¿Quién es y qué hace el Community Manager? Es un profesional que podrá gestionar de forma adecuada un plan de marketing para las redes sociales, elaborando estrategias y contemplando posibles crisis, ya que al estar informado de las últimas tendencias, puede hacer el mejor seguimiento para tu marca, y la optimización de tu web, mejorando los resultados según la estrategia pactada.
Tal vez pienses que las publicaciones en Facebook, Twitter y Google+ las puede hacer cualquiera y que a tu empresa le puede resultar costoso contratar estos servicios a un profesional. Pues bien, es una leyenda urbana. El Community Manager se adapta a las necesidades del cliente y sabrá dar lo mejor para desarrollar un buen marketing de contenidos.
Lo cierto es que mantener los perfiles en las redes sociales no es complicado, únicamente hay que hacer una buena gestión. Saber atender las quejas de los clientes y afrontar situaciones difíciles teniendo las respuestas trabajadas para solucionar el problema lo antes posible siguiendo un protocolo que siempre está a punto.
Mientras se creyó que solo los jóvenes dinámicos y preparados podían llevar a cabo las tareas del Community Manager, actualmente lo qué está funcionando es el marketing de contenidos, por lo tanto, usuarios que por su dedicación son verdaderos expertos, pueden asumir completamente la responsabilidad de mantener las redes sociales, realizando su labor con total dedicación y conocimiento sobre Internet.
El Community Manager sabe generar contenido ÚNICO porque conoce lo que el USUARIO desea y escucha con atención al cliente conectado siempre para ser ÚTIL.
Sabe aprovechar en su estrategia cualquier punto flaco, grieta o problema que se presente y conoce bien la potencia viralizable de un conflicto. Frente al ordenador se encuentran los clientes-usuarios. Lo sabe y sabe estar. Es comunicativo y apasionado, ama lo que hace y siempre, siempre está conectado.
