En las redes sociales se pueden encontrar páginas de empresa con miles de seguidores que no muestran respuestas en sus publicaciones. En otras páginas con muchos seguidores podemos ver mucha actividad pero mal moderada que nos deja sensación de caos y abandono. El número de fans es un factor importante, pero en las redes también hay que buscar afinidad y empatía. Para eso es necesario presentar las publicaciones comerciales de forma adecuada.
No intentes la venta directa en las redes sociales. Imagínate que durante un trayecto en taxi, el conductor nos intenta vender una tarta o una bonita muñeca de trapo. No sería normal. En las redes tampoco es normal. Respeta el contexto y la coherencia. Modula el tráfico de visitas en tus perfiles comerciales hacia tu tienda online, herramientas de venta o páginas de conversión.
Para mejorar la interacción tenemos que evitar la monotonía. Cuando un timeline publica siempre más de lo mismo, los seguidores pierden el interés. Lo ideal es variar las publicaciones con contenido interesante cambiando entre fotos, enlaces, vídeos, notas, encuestas y solo texto.
Una consideración importante es evitar las publicaciones con fallos porque dan a los seguidores una sensación de descuido. Entre los fallos más habituales están las faltas de ortografía y los enlaces rotos. Estas publicaciones se pueden editar y modificar para arreglarlas y si finalmente no tiene solución es mejor eliminarlas. El depurador de Facebook es una herramienta muy útil para arreglar publicaciones enlazadas y que presentan fallos en la foto, el texto o el enlace. Busca y estudia cómo utilizar el Depurador de Facebook.
Evita las publicaciones automáticas vinculadas a contenido externo. No generan interés y tampoco nos permiten ejercer un control total sobre la presentación, como las miniaturas mostradas o el horario adecuado para publicar. Es frecuente ver muros con muchas publicaciones bot que muestran la misma foto y que no motivan a interactuar.
Evita el contenido irrelevante. En ocasiones, las prisas, la comodidad o la falta de conocimientos favorecen la publicación de contenido basura. Las historias de gatos perdidos o niños enfermos pueden estar muy bien pero en las páginas de empresa son destructivas de la imagen digital de la empresa. En perfiles comerciales publica solo contenido agradable, original e interesante que mantengan cierta relación con la temática de la empresa.
No utilices perfiles profesionales o empresariales para jugar. Las aplicaciones pueden realizar publicaciones sin control y notificarle a tus clientes que has ganado una medalla, que has creado una nueva ciudad y que eres el mejor jugador de Facebook porque dedicas más tiempo a jugar que a trabajar.
En relación a la cantidad, no es cuestión de publicar mucho. A ningún seguidor le gusta ver su muro completamente colapsado con tus publicaciones. Muchos te silenciarán o incluso se irán porque eso «no les gusta». Una frecuencia de dos o tres publicaciones diarias es suficiente.
Motivación con información. Para obtener interacciones y aumentar los me gusta y los comentarios tienes que pedirlo. Si quieres más comentarios, pídelos. Si quieres opiniones, pídelas.
Estudia para decidir los mejores momentos para publicar. La hora de publicación es muy importante para poder aumentar la potencia de propagación de una publicación. Busca horarios en los que nuestros seguidores están conectados. Hay aplicaciones dedicadas a este tema. Infórmate en Google.
Si acompañas todas tus publicaciones con un texto mejorarás las posibilidades. Explica lo que estás compartiendo. Cuando se utiliza una buena introducción se obtienen más «me gusta».
Evita las trampas. Comprar fans está muy mal visto y tus seguidores se darán cuenta. Es tirar el dinero. No utilices perfiles falsos para hacer autobombo. También se darán cuenta y es ridículo.
Aunque tengas una empresa pequeña no renuncies a solicitar la ayuda de un profesional de las redes que puede ayudarte a evitar errores. Mejorando tu imagen y tu comunicación puedes aumentar tus ventas a medio y largo plazo.
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Aquí puedes contactar con un community manager que de forma gratuita te informará sobre cómo mejorar tus perfiles y páginas en las redes sociales.