Consejos para mejorar los resultados de tu tienda en Internet
Esta semana estoy preparando el lanzamiento de un nuevo sistema de ventas online y he reflexionando sobre las posibilidades de éxito de la aplicación que depende también de los buenos resultados obtenidos por los usuarios. En la actualidad existen muchas aplicaciones de comercio electrónico muy completas, pero si el vendedor o gestor final no realiza un uso correcto, el proyecto termina en fracaso.
Si ya dispones de tu propia tienda online, seguramente ya sabes que la optimización en Google es esencial si quieres disponer de tráfico y aumentar las posibilidades de generar ventas. Sin embargo muchas pequeñas acciones menos conocidas mejoran los resultados. Desafortunadamente, muchos negocios en Internet se centran excesivamente en acciones externas, especialmente sobre optimización, descuidando el interior de la plataforma.
A continuación he resumido unos detalles que pueden ayudarte a optimizar el funcionamiento interno de tu tienda y que en general no se realizan. Una regla importante para aumentar las ventas en Internet es destacar entre los competidores. Las grandes compañías pueden conseguirlo con costosas campañas de marketing pero los más humildes también pueden poner en práctica muchas pequeñas acciones de guerrilla que les proporciona un alto nivel de competitividad en la red.
Analiza todo el proceso desde el principio hasta el final
Aunque no lo parezca a simple vista, los buenos resultados dependen de una coordinación adecuada entre todos los diferentes elementos del proceso de venta. Desde la programación inicial hasta la gestión final tiene que estar todo delicadamente estudiado. Cuando algo falla, la cadena se rompe y las ventas se pierden.
Asegúrate del funcionamiento correcto de todas las acciones que un usuario puede hacer en tu tienda. Repasa y mejora si es necesario los correos que se envían al cliente, la presentación de las facturas, y todos esos pequeños detalles que siempre tienes en las tareas pendientes. Si el formulario de contacto no funciona estarás perdiendo ventas. Prueba periódicamente y con frecuencia todos tus canales de contacto. Piensa tú mismo qué pequeñas cosas puedes mejorar.
No copies nada. Tienes que ser 100% original.
Muchas empresas gestionan el contenido de las tiendas a través de los datos facilitados por proveedores, que facilitan un desarrollo casi instantáneo de la tienda. El resultado final es la creación en la red de miles de tiendas con el mismo contenido, todas ellas penalizadas por Google al ofrecer el contenido duplicado.
No copies nada. Especialmente las descripciones de los productos porque es la mejor forma de hundir tu plataforma en el gran océano de Internet, asegurándote las últimas posiciones en los buscadores. Un buen desarrollo del contenido de las descripciones del producto puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. – ¿Es mucho trabajo? – Lo sé, pero el éxito no se puede copiar y pegar.
Todos los usuarios nos buscan en Google y es muy importante estar bien posicionados, pero… ¿Tu tienda online ofrece a los usuarios un buen buscador interno?. La primera acción de muchos usuarios al entrar en tu web será intentar localizar exactamente lo que quieren, especialmente desde los móviles y para eso utilizarán el buscador interno.
Si tu sitio no está diseñado para ofrecer una buena experiencia de búsqueda a estos clientes potenciales, podrías estar perdiendo muchas ventas. En este sentido los datos demuestran que el 95 por ciento de los visitantes abandonará la web si la búsqueda no le enseña lo que están buscando porque el impacto de los resultados le confirma que «en esa web no existe la información que necesitan».
¿Has realizado pruebas de búsqueda en el interior de tu sitio para ver cómo se muestran los resultados?
Realiza esta sencilla acción y observa los resultados que ofreces de los productos a tus visitantes y descubrirás muchos errores que solucionar. También es muy positivo realizar las búsquedas con los posibles errores ortográficos. Por ejemplo: muchos buscadores internos no ofrecen ningún resultado de una palabra acentuada cuando el usuario la escribe sin acento, especialmente los usuarios de móviles. No es difícil incluir una discreta línea de palabras «mal escritas» en una fuente pequeña, en cursiva o entre comillas, con estos términos mal escritos para que el buscador también encuentre lo que mal busca el usuario.
Jabon > No se encuentra ningún producto para jabon (venta perdida)
«Jabon» Jabom» «Gabon» «Jabòn» «Javon» > 27 Productos
El buscador interno puede ampliar su potencia si además le ofrece al usuario sugerencias, pero es necesario trabajar el contenido dedicado a cada producto con especial atención a la optimización de tu propio motor de búsqueda.
Sinónimos. Has pensado que algunos usuarios buscarán el producto con otras palabras. Crear la descripción del producto utilizando algunos sinónimos destacados es importante. Esta acción mejora también los resultados de búsqueda en Google al hacer los textos más originales, genuinos y atractivos para Google.
detergente, gel, champú > No se encuentra ningún producto (venta perdida)
detergente, gel, champú, Jabón > 27 Productos
Observa si algún producto puede ser buscado en términos de jerga, con abreviaturas, siglas o códigos determinados.
ios > No se encuentra ningún producto (venta perdida)
iPhone/iPod/iPad Operating System, iOS > 27 Productos
Evita tsunamis en los resultados porque el usuario saldrá corriendo. Si tienes una tienda de golosinas y etiquetas todos los productos como golosinas cuando el usuario busque golosinas le caerá encima la tienda por completo. Reparte las palabras clave para diversificar los resultados y no trabajes todos los productos de forma mecánica.
Jabón > 1.388.847.338.857.436 productos encontrados (venta perdida)
Incluye enlaces con sugerencias para ofrecer más posibilidades y tentaciones cuando los resultados son escasos. Aumentarás el tiempo de permanencia de los usuarios en la web.
Jabón > 1 Producto (venta perdida)
¿Estás buscando Jamón?
Jamones > 27 Productos encontrados > Comprar Jamón de Bellota > Compra confirmada (venta recuperada)
Para los ejemplos he utilizado unos términos un poco absurdos, que tendrás que adaptar a tu temática. Espero que estos consejos sobre comercio electrónico puedan servirte para mejorar resultados. Si quieres realizar alguna consulta sobre e-commerce o desarrollo web, contacta con nosotros y te informaremos gratis.
Si quieres disponer de tu propia tienda online solo tienes que decidirte y empezar a vender. Nosotros te ayudaremos en todo!!
